プロフィール
職業名：通販関係のコールセンター
雇用形態：アルバイト
勤続年数 半年 年齢31歳 女性
月収 12万円 ボーナス なし
・仕事についた経緯
働いていた会社を退職した後、転職活動の間にバイトを探していました。
私は接客をしていたため、コミュニケーション能力には自信があります。
転職活動中に自分のスキルを活かしたい仕事を探していました。
当時求人を見ていると、コールセンターの仕事が目に入りました。
周囲の方からコールセンターの仕事は精神的にキツいことが多いと聞いていましたが、私自身メンタルは強いと思っていたので応募したと思います。
会社に履歴書を持っていき面接してもらうと即採用で嬉しかったと思います。
転職活動の間ですが、コールセンターの仕事を頑張ろうとおもいました。
・仕事内容
私が就いたコールセンターのお仕事は通販関係の受電でした。
・注文受付
・契約内容の変更など
・お客様の登録情報の変更
・データ入力
・得られるスキル
コミュニケーション能力や相手の話を聞くスキルが得ることができます。
コールセンターのお仕事ではお客様対応で丁寧で親切な対応をしなくてはいけません。
そのため、適切な敬語やコミュニケーションのスキルを得ることができます。
お客様対応やクレーム対応で一番大切なのは、最後まで相手の話をしっかり聞くことです。
コールセンターではクレーム対応が多いですが、腹立たしいことを言われたとしても喧嘩をしてはいけません。
会社の印象をお客様に悪くしてしまう可能性もあります。
印象を良くするためには相手の話をしっかりと聞くことが大切です。
話を聞くのは辛いこともありますが、コールセンターのお仕事でお客様のクレーム内容を聞くことで、お客様が何を言いたいか意図を読み取り貴重な意見を聞くこともできます。
クレーム対応は辛かったですが話を聞くスキルを得ることができたので良い経験でした。
・向いている人
コールセンターに向いている人はコミュニケーション能力のある人やメンタルが強い人が向いていると思います。
コールセンターのお仕事では多くのお客様を対応しなくてはいけません。
ネットでコミュニケーション能力のない人でもコールセンターのお仕事はできると言っていましたが、コミュニケーション能力は絶対に必要なスキルです。
必要な理由は一日に何件もお客様対応をして、相手の意図や言いたいことを理解しなくてはいけません。
また、お客様のわからない点がある場合はしっかりと相手に伝わるように話をする必要があります。
コールセンターではお客様の話をしっかり聞き、理解できない点はわかりやすく伝えなければいけないのでコミュニケーション能力がある人が向いています。
また、コールセンターではクレーム対応はよくあります。
そのため、メンタルが強い人が向いているでしょう。
クレーム対応で怒鳴ったり理不尽なことを言ったりしてくる人がいる時がありました。
その出来事を気に留めていては、仕事ができない可能性もあります。
気に留めず切り替える必要があるでしょう。
メンタルが強い人の方がコールセンターの仕事が向いているでしょう。
・ブラックな所・ホワイトな所
ブラックな所
コールセンターの人間関係は楽と言われていましたが、上司はいつもピリピリしていました。
初めての仕事の時、仕事が理解できずに2回ほど上司の所に聞きに行きました。
上司は「研修でやったことを聞くなんて社会人失格だ」と言われピリピリしていました。
また、休憩時間になると悪口で盛り上がりイジメのある職場で良い人間関係を築けそうではありません。
クレーム対応で皆さん疲れていたと思いますが、職場環境が悪く何度か辞めたいと思うことがありました。
ホワイトな所
お客様に感謝されることがあり、自由な服装で通勤できるのが良かったです。
コールセンターはクレーム対応が多いですが、お客様に感謝されることもあります。
クレーム対応が多いときに、お客様に感謝されると自分が役立って嬉しい気持ちになり仕事をしていて良かったと思うことがあります。
また、自由な服装で通勤することができます。
スーツを着る必要もなくカジュアルな服装で対応することができるので姿勢を楽にして仕事をすることができます。
